ข้อตกลงระดับบริการ

อัปเดตล่าสุด: 1/01/2026

1. วัตถุประสงค์

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (“SLA”) ฉบับนี้อธิบายถึงข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานของบริการ
และหลักการสนับสนุนที่ใช้กับแพลตฟอร์ม PassportScan ซึ่งดำเนินการโดย GlobeID Limited
(“GlobeID”)

SLA ฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไข และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดดังกล่าว
ในกรณีที่มีความขัดแย้ง ให้ยึดข้อกำหนดและเงื่อนไขเป็นหลัก

2. ขอบเขตของบริการ

SLA ฉบับนี้ใช้กับแพลตฟอร์มคลาวด์ PassportScan รวมถึง:

• แดชบอร์ดบนเว็บ
• API
• บริการ backend ที่จำเป็นสำหรับการเช็คอินผู้เข้าพัก
• การเชื่อมต่อระบบที่ดำเนินการโดย GlobeID

SLA ฉบับนี้ไม่ครอบคลุมถึง:

• เครือข่ายหรืออุปกรณ์ของลูกค้า
• ระบบของบุคคลที่สาม (เช่น แพลตฟอร์ม PMS)
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ GlobeID
• การประมวลผลบนอุปกรณ์พกพา

3. ความพร้อมใช้งานของบริการ

3.1 ข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งาน

GlobeID ตั้งเป้าความพร้อมใช้งานของบริการรายเดือนที่ 99.5% คำนวณตามเดือนปฏิทิน
ความพร้อมใช้งานหมายถึงความสามารถของผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตในการเข้าถึงและใช้งาน
บริการหลักของ PassportScan

3.2 การบำรุงรักษาตามกำหนดการ

อาจมีการบำรุงรักษาตามกำหนดเพื่อให้มั่นใจในความเสถียรและความปลอดภัยของระบบ

• โดยทั่วไปจะดำเนินการนอกช่วงเวลาการใช้งานสูงสุดหากเป็นไปได้
• จะมีการแจ้งล่วงหน้าเมื่อสามารถทำได้ตามสมควร
• การบำรุงรักษาตามกำหนดไม่รวมอยู่ในการคำนวณความพร้อมใช้งาน

3.3 ข้อยกเว้น

รายการต่อไปนี้ไม่รวมอยู่ในการคำนวณความพร้อมใช้งาน:

• การบำรุงรักษาตามกำหนด
• เหตุสุดวิสัย
• ปัญหาที่เกิดจากบริการหรือการเชื่อมต่อของบุคคลที่สาม
• การตั้งค่าผิดพลาดหรือการใช้งานไม่ถูกต้องโดยลูกค้า
• การหยุดชะงักจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

4. บริการสนับสนุน

4.1 ช่องทางการสนับสนุน

สามารถส่งคำขอรับการสนับสนุนผ่าน:

• อีเมล: support@passportscan.net
• เว็บ: https://support.passportscan.net

4.2 เวลาทำการของการสนับสนุน

การสนับสนุนมาตรฐานให้บริการในวันทำการ (จันทร์–ศุกร์)
ยกเว้นวันหยุดราชการในประเทศไอร์แลนด์

4.3 ระดับความรุนแรงของเหตุการณ์

4.4 เวลาตอบสนองเป้าหมาย

เวลาตอบสนองหมายถึงการรับทราบ ไม่ใช่การแก้ไขปัญหา

5. การจัดการเหตุการณ์

GlobeID จะใช้ความพยายามตามสมควรในเชิงพาณิชย์เพื่อ:

• ตรวจสอบเหตุการณ์ที่รายงาน
• ลดผลกระทบ
• กู้คืนความพร้อมใช้งานของบริการ

ลูกค้าควรให้ข้อมูลเพียงพอเพื่อให้สามารถตรวจสอบได้อย่างถูกต้อง

6. เครดิตบริการ

• SLA นี้ไม่ให้เครดิตบริการหรือการชดเชยทางการเงิน
• ข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานเป็นเป้าหมาย ไม่ใช่การรับประกัน

ไม่มีส่วนใดใน SLA นี้จำกัดความรับผิดของ GlobeID นอกเหนือจากที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไข

7. ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้ารับผิดชอบในการ:

• ดูแลให้ระบบและอุปกรณ์เข้ากันได้
• ตั้งค่าระบบให้ถูกต้อง
• จัดการบัญชีผู้ใช้และข้อมูลรับรอง
• ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

8. การเปลี่ยนแปลง SLA

GlobeID อาจอัปเดต SLA นี้เป็นระยะ
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะมีการแจ้งตามความจำเป็น และจะเผยแพร่เวอร์ชันล่าสุด
พร้อมวันที่ “อัปเดตล่าสุด”

9. กฎหมายที่ใช้บังคับ

SLA นี้อยู่ภายใต้กฎหมายที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไข