ข้อตกลงระดับบริการ

เวอร์ชัน: 1.0
อัปเดตล่าสุด: 04/09/2026

1. วัตถุประสงค์

ข้อตกลงระดับการให้บริการฉบับนี้ (“SLA”) อธิบายถึงข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานของบริการและหลักการสนับสนุนที่ใช้บังคับกับแพลตฟอร์ม PassportScan ซึ่งดำเนินการโดย GlobeID Limited (“GlobeID”)

SLA ฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของและอยู่ภายใต้บังคับของข้อกำหนดและเงื่อนไข ในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง ให้ถือข้อกำหนดและเงื่อนไขเป็นสำคัญ

2. ขอบเขตของบริการ

SLA ฉบับนี้ใช้บังคับกับแพลตฟอร์มคลาวด์ PassportScan ซึ่งรวมถึง:

• แดชบอร์ดบนเว็บ
• API
• บริการระบบหลังบ้านที่จำเป็นต่อการดำเนินการเช็กอินของแขก
• การเชื่อมต่อระบบที่ดำเนินการโดย GlobeID

SLA ฉบับนี้ไม่ใช้บังคับกับ:

• เครือข่ายหรืออุปกรณ์ของลูกค้า
• ระบบของบุคคลภายนอก (เช่น แพลตฟอร์ม PMS)
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ GlobeID
• การประมวลผลบนอุปกรณ์มือถือ

3. ความพร้อมใช้งานของบริการ

3.1 ข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งาน

GlobeID ตั้งเป้าหมายความพร้อมใช้งานของบริการรายเดือนที่ร้อยละ 99.5 โดยคำนวณตามเดือนปฏิทิน ความพร้อมใช้งานหมายถึงความสามารถของผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตในการเข้าถึงและใช้งานบริการหลักของ PassportScan

ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักของบริการ GlobeID มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายระยะเวลาการกู้คืนระบบ (Recovery Time Objective หรือ RTO) ไม่เกินสองชั่วโมงสำหรับบริการเช็กอินหลัก และเป้าหมายจุดกู้คืนข้อมูล (Recovery Point Objective หรือ RPO) ในระดับนาที

3.2 การบำรุงรักษาตามกำหนดการ

อาจจำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาตามกำหนดการเพื่อรักษาเสถียรภาพและความปลอดภัยของระบบ

• โดยทั่วไป การบำรุงรักษาจะดำเนินการนอกช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• จะมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเท่าที่สามารถกระทำได้ตามสมควร
• การบำรุงรักษาตามกำหนดการไม่นำมารวมในการคำนวณความพร้อมใช้งาน

3.3 ข้อยกเว้น

รายการต่อไปนี้ไม่นำมารวมในการคำนวณความพร้อมใช้งาน:

• การบำรุงรักษาตามกำหนดการ
• เหตุสุดวิสัย
• ปัญหาที่เกิดจากบริการหรือการเชื่อมต่อระบบของบุคคลภายนอก
• การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องหรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสมของลูกค้า
• การหยุดให้บริการที่เกิดจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

4. บริการสนับสนุน

4.1 ช่องทางการสนับสนุน

สามารถส่งคำขอรับการสนับสนุนได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

• อีเมล: support@passportscan.net
• เว็บไซต์: https://support.passportscan.net

4.2 เวลาให้บริการสนับสนุน

การสนับสนุนมาตรฐานให้บริการในช่วงเวลาทำการ (วันจันทร์–วันศุกร์) ยกเว้นวันหยุดราชการในไอร์แลนด์ เหตุการณ์ที่มีระดับความรุนแรงวิกฤตจะได้รับการเฝ้าติดตามและตอบสนองตลอด 24/7

4.3 ระดับความรุนแรงของเหตุการณ์

4.4 เป้าหมายเวลาตอบสนอง

เวลาตอบสนองนับจากขณะที่ตรวจพบและมีการรายงานความผิดปกติ

เวลาตอบสนองหมายถึงการรับทราบเรื่อง ไม่ใช่การแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ

5. การจัดการเหตุการณ์

GlobeID จะใช้ความพยายามตามสมควรในเชิงพาณิชย์เพื่อ:

• ตรวจสอบเหตุการณ์ที่ได้รับรายงาน
• บรรเทาผลกระทบ
• กู้คืนความพร้อมใช้งานของบริการ

ลูกค้าพึงให้ข้อมูลที่เพียงพอเพื่อให้สามารถดำเนินการตรวจสอบได้อย่างเหมาะสม

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของบริการและความคืบหน้าของเหตุการณ์จะเผยแพร่บนหน้าสถานะสาธารณะที่ https://status.passportscan.net ซึ่งให้การสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์โดยอัตโนมัติในระหว่างที่บริการหยุดชะงัก

6. เครดิตบริการ

• SLA ฉบับนี้ไม่มีการให้เครดิตบริการหรือค่าชดเชยทางการเงิน
• ข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานเป็นเป้าหมาย ไม่ใช่การรับประกัน

ไม่มีข้อความใดใน SLA ฉบับนี้ที่จำกัดความรับผิดของ GlobeID เกินกว่าที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไข

7. ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการ:

• ดูแลรักษาระบบและอุปกรณ์ที่เข้ากันได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
• จัดการสิทธิ์การเข้าถึงและข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้
• ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

8. การเปลี่ยนแปลง SLA

GlobeID อาจปรับปรุง SLA ฉบับนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญจะได้รับการแจ้งให้ทราบในกรณีที่จำเป็น และเวอร์ชันล่าสุดจะเผยแพร่พร้อมวันที่ “อัปเดตล่าสุด” ที่ปรับปรุงแล้วเสมอ

9. กฎหมายที่ใช้บังคับ

SLA ฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไข